سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة:
في دانسون براند، نفهم أهمية تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
نود أن نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة لكم، يرجى الانتباه إلى النقاط التالية التي تغطي كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي قد تواجهها بعد الشراء.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يُسمح للعميل بطلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي أو خلل تقني واضح في مجفف الشعر.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
شروط الاسترجاع:
- يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم فتحه أو تشغيله (لأسباب صحية تتعلق بالمنتجات الشخصية).
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية الكاملة بما في ذلك العلبة، الكتيبات، الملحقات، وتغليف المصنع.
⚠️ لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تشغيل المنتج أو استخدامه.
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو محاولة إصلاح خارج الضمان.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض خاصة والمعلن فيها أن البيع نهائي.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يتم قبول طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا:
- كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- كانت العلبة والملحقات كاملة.
- توفّر المنتج البديل في المخزون.
ثالثًا: الضمان
منتجات مجففات الشعر من دانسون براند تشمل ضمانًا لمدة 2 سنة ضد العيوب المصنعية. لا يشمل الضمان:
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ.
- التلف الناتج عن سقوط المنتج أو استخدام مصدر كهربائي غير مطابق للمواصفات.
- محاولة الفتح أو الصيانة من جهة غير معتمدة.
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- إرسال رقم الطلب، وصور توضح المشكلة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
- بعد الموافقة، يتم الترتيب مع شركة الشحن المعتمدة لإرجاع المنتج.
خامسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلام وفحص المنتج المرتجع.
- يتم خصم تكاليف الشحن ما لم يكن الخطأ من طرف المتجر (منتج خاطئ أو تالف).
سادسًا: تواصل معنا
البريد الإلكتروني : [[email protected]]
واتساب خدمة العملاء: [0505450514]
من السبت إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 5 مساءً